如何打造私域流量和超级客户(什么叫做私域运营)

发布时间: 2022-08-6 本文共1554个字,预计阅读时间需要4分钟

尽管公域流量可以让你获得近乎无限的在线流量以扩大品牌影响力,但公域流量的竞争非常激烈,想要跟客户建立真正的联系或信任,还是需要借助私域流量。

随着网络行业增长放缓和日益饱和,学会利用客户价值至关重要。因此,增加现有客户的粘性对于您的增长战略与获取新客户一样重要。这就是私域发挥作用的地方——通过帮助品牌与目标客户保持沟通,并直接吸引他们来推动消费。

为了帮助你了解私域流量,我们概述了在营销策略中利用私域流量所需了解的所有信息。

▎什么是私域流量?

私域流量营销是将品牌与其客户的交流“汇集”到私域的方法,在该渠道中,品牌可以完全控制与该受众交流的方式和时间。

这与“公域”形成鲜明对比,“公域”是不受品牌控制或拥有的流量来源。相反,这里的品牌通常会使用不同的方法将公共流量引导到他们的活动或帐户,然后再尝试吸引用户并将他们带入他们的私人流量池。公共流量来源的示例包括搜索引擎和社交网络上的用户流量。

归根结底,私域的目的是在客户离开您的网站后继续“消费”。私域渠道有助于让你的产品在用户的脑海中保持新鲜感,并增加他们回购的可能性(即用户粘性)。

如何打造私域流量和超级客户(什么叫做私域运营)

▎为什么要使用私域流量?

· 明确目标受众

· 提高你在理想目标客户中的品牌认知度

· 与客户保持直接的双向沟通并建立持久的联系

· 提高客户参与度、回购率和用户粘性

· 降低你的客户获取成本

▎在哪里利用私域流量?

在社交营销的私域流量激增之前,品牌通常会通过更多的官方自有渠道,如品牌网站/博客来培养自己的客户群。

现在,更多的品牌越来越多地转向社交媒体应用来实现这一目标,选择受目标客户欢迎的平台,这些平台可以通过免费、用户友好的功能实现私域流量,并允许进行直接营销活动。

微信一直是品牌私域流量的热门来源,这在很大程度上归功于其庞大的用户群和涵盖消息传递、社交媒体、电子商务和支付功能的综合生态系统。在这种情况下,品牌的微信公众号、群聊和微信朋友圈都是微信上的私域渠道——每个都被认为是该品牌的“私人资产”,因为它们是由品牌运营的。

如何打造私域流量和超级客户(什么叫做私域运营)

▎如何吸引私域流量?

建立自己的私域社区

首先,可以利用公共流量域(例如你的网站、知乎、微博等)来吸引客户,然后再将那些更有可能转化为像群聊这样的私人社区的客户集中起来。

主要形式及注意事项:

1.组织群聊:私人域频道,特别是群聊,严重依赖群管理员和高质量的内容来保持相关性。因此,在私人群聊中聚集了感兴趣的用户后,需要培养积极主动的品牌运营人员,以与您的客户建立持久的关系。

2.主持现场网络研讨会:通过解决现场网络研讨会中的客户痛点,可以建立融洽的关系,并为你的私人域渠道吸引更有针对性和更高质量的潜在客户。

3.提供个性化服务:根据客户的疑虑和疑问,可以通过私人聊天室提供一对一的客户支持。

4.通过过去的行为来定位用户:可以在 CRM 系统中设置回头客的档案,并监控他们的购买行为,从而为你的定位策略提供信息。

如何打造私域流量和超级客户(什么叫做私域运营)

查找已有的社区和受众群体

每个 KOC/KOL 都会策划和管理自己的粉丝群体,因此你可以间接接触到粉丝群体(目标受众)。

主要形式及注意事项:

1.KOC/KOL 活动:除了博主和内容,促销活动可以极大地吸引群聊中的客户。为此,你可以通过提供定期促销(例如折扣、优惠券、彩票、直播)来吸引KOC,并将你的品牌社区与目标平台和社区相结合。然而,与关键意见领袖 (KOL) 不同的是,KOC 通常是业余影响者,热衷于测试或评论他们感兴趣的产品,因此他们可能会更好地与你的目标客户产生共鸣。

2.行业专家:随着免费知识共享在在线社区中变得越来越普遍,你可以通过邀请行业专家,分享他们对与你所在行业趋势变化的专业知识,将你的品牌社区与目标平台和社区融合在一起。这将吸引寻求教育价值的客户。

在互联网时代,我们需要时刻关注行业变化趋势和用户动向,私域可以帮助我们建立更加垂直和高粘性的获客渠道。

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