情感营销与客户增进感情的方法(情绪如何影响决策)

发布时间: 2022-08-3 本文共3357个字,预计阅读时间需要9分钟

普通消费者每天都会收到无数试图说服他们购买的信息。这些信息通常旨在诉诸逻辑,该逻辑假设选择源于理性思考,而实际上,情感很重要。

由于您的大多数竞争对手都遵循相同的策略,您如何脱颖而出?您可能需要吸引人类情感并采用情感营销策略来真正与您的受众建立联系。

但在此之前,您应该知道并非所有情感广告活动都是平等的。为了使您的情感营销策略更有效,您需要从消费者的角度理解人类的情感。这样,您就可以确保您采用的策略与客户产生共鸣。

因此,在我们探讨如何在营销中使用情绪之前,让我们首先深入了解人类的心理,了解情绪如何影响决策。


情绪如何在决策中发挥作用

情感营销与客户增进感情的方法(情绪如何影响决策)

人脑有两部分影响日常决策:理性脑和情绪脑。与流行的看法相反,情感实际上比理性更能驱动理性——尤其是在涉及消费者选择时。

在《今日心理学》上,Peter Murray 博士分享了一些强调情绪对消费者行为影响的研究。我们将这些研究总结如下:

•消费者通过情感而非仅使用事实来评估品牌。

•在广告中的情感有超过买家的意图不是情绪上的广告内容更具影响力。

•广告的喜爱程度可用于预测情感广告是否有助于品牌销售。

•与通过事实或其属性评估品牌相比,积极情绪更能培养忠诚度。

人类的大脑天生就会对情绪线索做出反应。这是一种原始本能,甚至可能在人类生存中发挥了重要作用。今天,营销人员通过在广告活动中使用情感来利用这种本能,使它们更令人难忘、相关和引人注目。

“营销人员了解与消费者更深层次的情感需求联系可以产生忠诚的客户,”北京永灿的战略发展经理说。“通过理解这个概念,数字营销人员会精心制作信息来呈现信息[吸引情感和逻辑]。”

今天,我们将教您如何利用情感营销和情感广告的力量对您的潜在客户生成和转化率优化策略产生积极影响。


什么是情感营销?

那么,究竟什么是情感营销?情感营销策略采用的策略可以引起目标受众的情感反应并与他们建立联系。通过在营销材料(如情感广告)中使用情感,您可以鼓励消费者执行所需的操作,例如:

• 购买产品

• 订阅服务

• 关注您的社交媒体频道

• 注册时事通讯

• 进行捐赠

这里要记住的关键术语是营销情感诉求是“故意的”,但绝不是操纵性的。相反,它是一种更深入地与目标受众建立联系的方式,给人留下持久的印象。

我们已经回答了什么是情感营销?那么让我们继续回答:什么是情感广告,它们是一样的吗?从根本上说,它们是相同的,因为它们应用了相同的策略。稍后,我们的数字营销机构将在广告示例中与您分享情感诉求。


为什么情感营销有效

今天,由于互联网和数字媒体的力量,普通消费者每天会接触到4,000 到 10,000 条品牌信息。然而,消费者只能回忆起不到 2% 的广告——甚至更少的接收者对呈现给他们的广告信息产生共鸣。因此,当诉诸逻辑被证明无效时,诉诸情感或许可以引起人们的注意。

某些情绪可以激励我们采取某些行动。在一篇名为《营销中的情感科学:我们的大脑如何决定分享什么和信任谁》的文章中,探讨了四种基本的人类情感如何让我们以不同的方式做出反应:

• 幸福让我们想要分享。当我们感到快乐时,我们会觉得分享时快乐倍增,这就是为什么它是社交分享的主要驱动力。

• 悲伤使我们更加慷慨。大脑会释放一种叫做催产素的激素,它可以促进联系和同理心。研究表明,受荷尔蒙影响的人比没有受荷尔蒙影响的人对慈善事业的贡献更多。

• 恐惧让我们感觉更依恋。经历过恐惧的人想要与他人分享经历,或者想要紧紧抓住某些东西。这就是为什么恐惧会刺激人们对品牌产生更多依恋。

• 愤怒使我们更加固执. 在网上,愤怒可以让人们坚持自己的信念,这就解释了愤怒如何能增加社交分享,从而帮助一些内容更容易传播。

成功利用这些情绪的力量以及它们如何引起消费者的某些反应是成功的情绪营销策略的关键。在下一节中,我们将教您如何在营销中利用情感的力量来开发潜在客户和 CRO 策略。


利用广告中使用的情绪来生成潜在客户和优化转化率

1. 从了解你的听众开始。

在营销中使用情感对潜在客户生成和转化率优化非常有帮助。但要提高成功的可能性,您必须首先了解您的目标受众。了解您的受众是谁以及是什么让他们产生共鸣对于确定如何最好地引发对您和他们都有效的回应至关重要。

对目标受众进行彻底的分析。如果您不确定如何去做,请聘请经验丰富的数字营销公司或寻求可以为您完成的数字营销专家的帮助。这里重要的是,您能够确定他们的痛点或偏好,稍后您可以使用这些信息来确定广告中与他们产生共鸣的最佳情绪。

2. 从这些情感营销例子中学习,找到正确的角度。

下一步是弄清楚如何接触目标受众并引起他们的响应。一般来说,您可以使用五种主要的心理触发因素。在这里,他们提供了一些在营销情感吸引力方面成功的真实情感广告示例:

• 归属感

每个人都需要属于某个群体。通过使用满足这种基本心理需求的广告,运动和健身品牌开展的活动是一些最好的情感广告示例。但特别是,Apple 的 Get a Mac活动在让消费者想要加入 Mac 群体方面非常出色。

• 恐惧

恐惧的情感诉求可以带来很好的效果,但如果使用不当,很快就会变成灾难性的。但世界自然基金会的“在气候变化改变你之前阻止它”活动是通过展示气候变化的破坏性影响成功利用恐惧的情感营销例子之一。

• 内疚

能激起内疚感的情感诉求可能是获得线索和促进 CRO 工作的最有效方法之一,因为人们更容易受到让他们感到内疚的事情的影响。一些特殊的内疚广告示例包括有关儿童营养的 Juicy Juice 活动和Edeka,这是德国的一个超市品牌,希望您回家与家人团聚。

• 信任

在营销和广告中使用的所有情绪中,信任可以说是最强大的触发因素,尤其是对于在线交易。这就是品牌采用情感广告技术的原因。这些包括使用客户推荐、客户评论和分享个人推荐给他们的 CRO 广告。一些出色的情感广告示例包括Fitbit和Nature Made。

• 悲伤

悲伤等

负面情绪可以唤起我们上面提到的同理心和同情心。它们有助于提高人们对饥饿、贫困和暴力等各种社会问题的认识。但是当使用悲伤作为触发因素时,重要的是要取得平衡。让它太轻不会产生影响,而让它太悲伤可能会让你的观众感到不安。这是来自菲律宾连锁餐厅Jollibee的一个完美例子。

3. 使用情感营销示例来创建与您的受众产生共鸣的营销活动。

当您了解您的受众并知道要使用什么情绪时,您应该应用这些知识来开始产生一些潜在客户。使用上面显示的广告示例中的情感吸引力,您可以通过以下技术开始创建自己的广告系列:

• 品牌讲故事

什么是没有讲故事的情感广告?吸引观众情绪的最佳方法之一是通过讲故事来吸引他们。人们喜欢听故事,让他们与可爱的角色、激动人心的情节或相关主题互动。无论您是在写博客还是制作视频,讲述一个让他们感到兴奋或让他们对故事产生共鸣的故事都可以使您的品牌栩栩如生并激发观众的行动。

• 通过创意设计进行

感官营销 感官营销和情感营销相辅相成,共同激发观众的情感。在视觉上,色彩心理学的使用可以通过创造性地使用不同的颜色来增强营销策略的情感吸引力。例如,蓝色可以产生镇静效果,而红色可以产生刺激。声音在感官营销中也起着重要作用。用合适的音乐补充您的视觉效果,营造出合适的氛围,并进一步增强其情感吸引力。

4. 真实性是关键。

情感广告和营销直接吸引观众的人类情感。在查看我们之前的情感营销示例时,您会发现它们都有一个共同点:它们是真实的,这是情感营销活动成功的关键。你不能在伪装的同时吸引观众的情绪,因为他们会看透这一点。

“企业需要意识到潜在客户正在考虑他们的公司,因为他们[首先]正在寻求解决方案,”我说。“让他们知道他们很重要,你真诚地希望帮助他们,你会比大多数竞争对手做得更好。”


结论

情感营销是一种棘手但有效的策略,可用于为您的业务吸引更多潜在客户。情绪是强大的触发器,可以激发观众的行动。了解他们,讲述引人入胜的故事并真实地吸引他们并将他们转变为付费客户。

如果您不确定如何在本指南中显示的广告示例中应用情感吸引力背后的原则,请与数字营销专家或提供数字营销服务的值得信赖的数字营销公司交谈。专家可以帮助您将情感融入营销策略,并成功吸引和促进您的 CRO 工作。

作为以客户为中心的数字营销机构,我们可以帮助您利用情感营销的力量来促进潜在客户生成工作。我们的数字营销专家花时间了解您的目标受众,成功地将情感融入广告中,这样您就可以通过我们的数字营销服务产生重要的结果。

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