什么是私域转化(私域转化活动设计与数据观察法)

发布时间: 2022-07-31 本文共1803个字,预计阅读时间需要5分钟

私域营销主要有两大模块,一为日常运营,另一为活动运营,日常运营决定了收入的下限,活动运营决定了收入的上限,本文主要讲述活动运营设计,日常运营可以看我其他的文章。私域运营中一次成功的活动,不但能让你在公司中坐稳你的位置,还会充实你的钱包。

而数据反馈一方面让复盘更有效,另一方面能指导下一次的活动修正。正确的看待数据、使用数据,能让你的活动变成可以多次复用的企业资产,只有可复制的运营活动方案,才是好方案。

1、活动类型与活动链路设计

私域活动主要分两类,分别是可复制性与不可复制性。

什么是私域转化(私域转化活动设计与数据观察法)

对于可复制性的活动,其流程主要为确定方案、制定sop,运营执行,数据反馈复盘。

对于类似于沉默客户召回、新用户复购此类用户,内部确定活动折扣力度与目标之后,即可通过撰写标准执行sop,然后运营根据其sop去执行,并进行反馈。

在这里很多人都会有一个误解,就是认为像新用户复购或者说沉默客户召回此类活动,一年只能办一两次或者说每个月只能办一次,其实在私域里并非如此。

在私域中,你可以仅给符合活动条件的用户发送朋友圈与私聊内容,给对方营造出“这个活动每年只有一次,而我正好符合条件”的错觉。所以运营每天可以通过后台系统筛选符合条件的用户进行活动营销,朋友圈、私聊、拉群……如果已经买了比较好的smr系统,当用户符合条件时,就会自动执行对应的营销行为,针对性的朋友圈、人性化的私聊通知等。正是因为私域运营可以做到千人千面的推送,与公域活动的所有活动历史都是公开化不一样,所以很多活动在私域中可以成为标准化可复制的活动,甚至如果你已经拥有了比较好的smr系统并且配置好,微信可以成为你的独立app一般基于用户画像自动给用户推送符合条件的活动。

而对于常见的节假日活动促销,只需要按照节假日进行新活动的营销图文设计,按照sop按部就班的进行活动促销,都能带来可预测的收益。

什么是私域转化(私域转化活动设计与数据观察法)

对于不可复制的活动,其主要流程为创意脑爆,制定活动策划,运营执行,数据复盘。

不可复制的活动,一般效果爆炸的可能性都不高,不过一旦爆炸带来的就是升职加薪。对于此类活动,核心的就是创意,只有最优秀的创意才能带来失控程度的活动效果;但凡是你用学到的方法论创造出来的活动,效果必然都是可预期的,永远到不了指数型裂变的程度。

所以这也是为什么此类活动不可复制的原因,并非说新品预售或者异业合作情况复杂、事件不可重复。每一天你都可以有新品产生,每一天你都可以对新品进行预售,但是这些活动效果大概率都是可以预测的——因为他们都没有可裂变的可能性。

我更建议小公司多花时间设计可复制的活动,因为他的成本与收益都是可衡量可预算的。而不可复制的活动,大企业在有全年完整的活动规划之后,再去额外赌一把,赌一个现象级的活动,成功了就是行业标杆,失败了也不影响整体运营规划。

2、私域活动的数据观察

对于活动的数据,首先我们要默认“私域用户数≠本轮活动用户”

我们要计算的是从本轮活动“获客”开始每一环节的转化率,其中在通知用户参与时,区分通过私聊、群聊、朋友圈触达客户的数量,从而判断不同触达客户方式的效果。

同时,在初步尝试活动时,我们需要去对比哪一个活动效果最好,因此我们要去计算每一个活动中用户的ltv。

什么是私域转化(私域转化活动设计与数据观察法)

因为每一次活动我们都有成本(活动奖励成本、人力运营成本等),所以我们同样要计算用户每一次活动的LTV,选择受益最高的活动重复执行,而收益低的活动,若无必要勿增实体。

2.1 LTV计算公式理解

LTV=LT*ARPU

用户生命周期价值=用户的平均生命周期*单个用户的平均收益

LT=1+次日留存率+3日留存率+...+n日留存率

=(新用户+次日留存用户+3日留存用户+...)/新用户

ARPU:每用户平均收益,一般采取日均值即可,即某期间内点总收入/该期间内的用户数,这个用户可以是付费用户,可以是活跃用户等。

做这些计算都只有一个目的,便是找出可复制性最强,收益最高的活动,多次重复的执行,通过活动拉高用户整体复费率与LTV。一定要把活动运营的物料成本、时间成本计算进去,因为一个优秀的私域运营模型下,日常工作本身就需要占用运营大量的时间,并且对应带来收益。如果活动带来的收益不能大于日常工作带来的收益,那么活动就不该举办。

另外并非活动越多越好。对于一个用户来说,你的产品效用一定是递减的,你的活动效果也是递减的,所以不要毫无节制的给一个用户连续推送活动。而是应该选择收益最高的活动去推送,实现用户LTV最高。

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