如何提升线索有效率(线索有效率成功翻倍,我用了这些办法!)

发布时间: 2022-06-23 本文共2886个字,预计阅读时间需要8分钟

每年六月份,都是教育行业的旺季,很多公司也都会加大火力,增加对投放的需求。作为一个团队的负责人,在我看来,除了需要优化师同学提升量级,控制成本,如何提升线索的有效率也是个令人头秃的问题,经常要和别的部门相互battle。

按理说,转化率高低不仅和线索质量有关,也和公司的客服转化能力有关,但无奈,咱也没权利去过多干涉客服同事,只能从自身投放出发去改善线索有效率的问题。

而提到线索有效率低,无非就是假量、垃圾流量多,吸引到的用户不精准,用户意向度低以及一些其他原因,所以,本篇文章我将结合自身投放经验,给大家介绍三个提升线索有效率的思路,用了这几个办法,线索有效率成功翻倍!

01、提升创意能力

“线索有效性低”这一大难题往往和广告素材密切相关。尤其是那种“通用类”素材,或者一些打着“免费”噱头的广告创意,虽然能立刻抓人眼球,获取较多线索,但往往吸引到的用户不精准,导致后端转化率比较低。

因为很多人都抱着白嫖的心理去看广告,结果点开发现不是那么回事,自然就成为无效线索了,所以我们在制作素材时不仅要考虑创意的吸引力,也需要适当设置筛选门槛去剔除非目标用户。

一般遇到新项目冷启动期或者制作素材没思路,我都习惯先去看看腾讯广告的创意风向标和创意排行榜(按照曝光量降序),一方面可以看到大盘数据,另一方面也能够清楚的掌握近期跑量素材的风格样式,为我们接下来制作素材指明方向:

如何提升线索有效率(线索有效率成功翻倍,我用了这些办法!)

通过对这些优秀创意的总结盘点,个人认为我们日常在制作教育行业素材时可以注意以下三点:

第一:通过呈现与目标人群相符的人物形象/消费场景,从而获取用注意。比如学历教育行业很多跑量素材都是一些学历证书、院校通知、以及院校背景类广告,这一类的素材往往显得真实自然,产品场景清晰,很容易获得目标用户的注意力。

同时,通过使用地域时间通配符,突出用户痛点也能很好拉进和用户的距离,增加广告的真实性,如:在四川,还拿三四千的工资?不如用手机修个本科学历,让工资上涨!

第二:突出产品卖点/需求卖点,多使用第一人称,从而引发用户共鸣。如何突出需求卖点?离不开对目标用户的心理洞察。等你在广告行业干的足够久,你会发现做广告不仅仅是做宣传,做表面功夫,而是怎么把商品做到用户的心里。十个玩广告的高手,十个都深谙人性洞察那一套。

所以,在广告素材的制作中,我们作为优化师一定要有意识地去了解用户心理,通过挖掘产品和用户之间的切入点,让用户感觉你是在提供一个有用的信息,同时,通过对话式与用户进行沟通互动,传递用户和产品之间的关联性,能够进一步激发用户的共鸣。

如何提升线索有效率(线索有效率成功翻倍,我用了这些办法!)

第三:提炼用户价值点,从而刺激后续线索转化行为。当用户被广告素材所吸引后,需要进一步通过关键词来激发用户的点击及转化行动,比如免费领取课程、测一测、或者领取课程方案等等,并加强与落地页创意相应,从而提升线索的成交率。

在制作广告素材的过程中,切忌:

A.卖点堆砌太多,没有主次,没有重点,无法有效传达价值点

B.排版凌乱,构图散乱,没有视觉重点,无法抓住用户的注意力

C.配色处理不当,背景色和主题不协调,导致用户体验比较差

02、提升落地页转化能力

如果说广告素材创意和点击率有关,落地页往往就和后端转化密不可分了,好不容易吸引来的用户,如果落地页不能做好承接,就确实太可惜了。因此,日常在制作落地页时可以注意以下几方面:

A、手机号智能验证。用户在提交号码时,平台可以通过对号码进行智能检测,对潜在作弊手机号下发验证码,有效剔除掉空号/非本机号码;同时,开启表单设限,要求一个用户只能提交一次可进行表单去重,大大提升线索的有效率。

B、多加表单选项,增加文本说明。一般表单中的选项无外乎“姓名、电话、验证码”等,我们可以适当增加选项,提高筛选门槛,比如教育行业的可以增加“学历”等选项,同时,在用户的输入框文本或者提交按钮的文案处,增加对信息获取的用途说明,降低用户对信息泄密的顾虑,也可以通过暗示后向行为转化,减少非意向用户的信息提交。

如何提升线索有效率(线索有效率成功翻倍,我用了这些办法!)

C、注重细节。我们在设计落地页的时候,一定要将用户最关心的点作为落地页的主题,把重要的内容提炼出来放在头图吸引用户的关注和阅读兴趣。根据研究,用户在你的页面的停留时间大概是3秒,如果3秒之内没有给到用户核心信息,或者让他们看不懂,那么他们就会轻易跳出页面。最后一定要通过表单、点击等方式去引导用户注册、留咨或者购买。不要随便拿官网或者产品页就来用,要契合平台,契合人群。

03、依靠一站式线索管理平台,助力闭环营销

广告素材和落地页的优化能在一定程度上提升线索的有效率,但是对于我们这种团队负责人也面临着其他问题,比如往往受到账号分散、人工介入环节多、跟进流程长等因素的影响,导致线索管理效率低,处理成本高昂,同时还要担心线索数据泄露的风险。

面对这些线索难点,我发现腾讯广告线索管理平台就能有效解决这些问题。不仅让我减轻了不少负担,而且对我的投放效果也有提升。在我看来,这离不开腾讯广告近期一直在进行底层技术能力的迭代和广告系统的升级。

首先,在过去,如果我们需要查看腾讯平台上投放的不同账户的投放线索,就需要分别登录账号去跟进,操作繁琐不说,还容易出现纰漏。

所以我们团队在平时投放的过程中,就会运用到线索管理平台的多级账号绑定功能,通过选取一个账号为主账号,并将其他子账号授权绑定,所有子账号中收集的线索就会集中到主账号中,实现线索统一管理,这样一来,能够有效提升线索管理的效率,也加大我们团队的管理协作效率。

如何提升线索有效率(线索有效率成功翻倍,我用了这些办法!)

接下来,通过在线索管理平台上设置客服单日处理线索数量上限来提前分配线索跟进任务。这样在平时的工作中,可以给工作经验更丰富,线索转化率更高的客服分配较多的线索,否则,反之。真正实现能者多劳,避免存在线索跟进不及时的现象,从而提升团队整体线索转化效率。

由于线索跟进时效也能直接影响线索的有效性,在分配好线索之后,建议客服团队能在半小时内及时跟进。毕竟用户当时提交表单VS提交表单三天后的心理活动可是完全不同的,我们可以运用设置微信以及短信两种线索提醒方式来加强管理。

另外,针对线索难区分导致的跟进效率低下问题,可以通过使用线索管理平台的灵活标记和筛选功能得到解决。

在首次跟进线索时,可以根据列表中的信息分清线索来源,并在完成跟进后灵活标记,在后续跟进的过程中,客服就可以在列表中筛选线索状态、线索标签、查看最新跟进记录和拨打次数,同时也可以通过调听通话功能回忆相关信息,从而有效提升线索跟进的效率。及时标记线索有效性对优化模型、提升线索有效性至关重要,这个也牵扯到后续的赔付政策,这一点一定要注意。

最后,数据安全性也是我们最在意的点,而借助线索管理平台,即可限制可查看及下载线索的人员范围,避免出现线索数据泄露的风险,具体设置建议如下:

step1:检查“系统设置”、“团队设置”、“员工管理”模块,确保管理员角色员工都是广告主人员

step2:针对服务商人员和广告优化师,建议开启线索数据加密功能

step3:线索平台管理员可以设置独立登录密码,避免潜在风险

以上就是笔者关于线索转化的一点实操体悟,用了上述办法,线索有效率成功翻倍,希望能够对大家有所帮助。

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